Política de privacidade

Última atualização: 8 de novembro de 2026

Esta política explica como a STUDIO TAKEO FILMES LTDA - ME (CNPJ 32.076.138/0001-60), responsável pelo serviço Messajo, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms.

1. Papéis

• Controlador dos dados de cadastro de quem usa o painel e a API do Messajo (nome, e-mail, organização, dados de cobrança).
• Operador das mensagens e contatos que trafegam pelas contas de WhatsApp, Instagram e Messenger conectadas pelos nossos clientes. Nesses casos, o controlador é a empresa cliente, e tratamos os dados só conforme as instruções dela.

2. Dados que tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), organização e membros.
• Contas conectadas da Meta: identificadores de contas e números, tokens de acesso concedidos pelo cliente via login oficial da Meta, nome e foto de perfil públicos.
• Conteúdo de mensagens: textos, mídias, status de entrega e identificadores dos contatos (número de telefone ou ID da plataforma), recebidos via webhook oficial da Meta ou enviados pelo cliente.
• Registros técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e eventos da API, para segurança e suporte.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: entregar mensagens e eventos ao sistema do cliente e enviar o que ele solicitar.
• Autenticação, segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.
• Cobrança e comunicação sobre a conta.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não usamos o conteúdo das mensagens dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários ao serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger), para envio e recebimento de mensagens;
• provedores de infraestrutura e hospedagem;
• provedor de e-mail transacional;
• processador de pagamentos.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção

Dados de cadastro ficam guardados enquanto a conta estiver ativa. O histórico de mensagens fica guardado por até 90 dias, salvo configuração diferente do cliente. Tokens de acesso são apagados quando a conexão é removida. Registros técnicos ficam guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.

6. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), criptografia de tokens e segredos em repouso, controle de acesso por organização e registro de auditoria.

7. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento:

• Clientes do Messajo: no painel, em Configurações da organização, remova as conexões ou exclua a organização; ou escreva para privacidade@messajo.com.
• Quem conectou uma conta da Meta: remova o acesso do Messajo em Configurações do Facebook ou do Instagram → Apps e sites (ou Integrações comerciais). A Meta nos avisa e apagamos os tokens e dados vinculados.
• Contatos que conversaram com um cliente: peça a exclusão à empresa com quem você conversou, que é a controladora, ou escreva para nós e encaminhamos o pedido.

Confirmamos a exclusão em até 30 dias.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Escreva para privacidade@messajo.com.

9. Contato do encarregado (DPO)

STUDIO TAKEO FILMES LTDA - ME · R. Djalma Dutra, 649 — Presidente Prudente/SP — CEP 19015-040 · privacidade@messajo.com

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel.